مستلزمات الحمام والمطبخ الفاخرة

سياسة الشحن

بنأكد كل طلب هاتفيًا أو عبر واتساب قبل التجهيز. مصاريف الشحن بتتحدد حسب حجم ووزن الطلب والمحافظة، وبنتفق عليها معك في مكالمة التأكيد قبل الشحن.

مناطق التغطية

• المنتجات الصغيرة (خلاطات، إكسسوارات، شطافات ومستلزمات): الشحن متاح لكل محافظات مصر.
• المنتجات الكبيرة والقابلة للكسر (أحواض، بانيوهات، قواعد، وحدات حمام): الشحن للقاهرة والجيزة فقط، لأنها بتحتاج سيارات ونقل خاص.

مدة التوصيل

• المنتجات الصغيرة: من ٢ إلى ٥ أيام عمل حسب المحافظة.
• المنتجات الكبيرة والقابلة للكسر: من يوم إلى أسبوعين، حسب تجميع الشحنات المتجهة لنفس المنطقة.
• مدة التجهيز والشحن لا تشمل العطلات الرسمية.

ملاحظات

• بنجهّز الطلب بعد تأكيد البيانات والتأكد من توافر المنتجات.
• الشروق ستور متجر أونلاين فقط — لا يوجد استلام من معرض.
• ممكن نشاركك رقم تتبع الشحنة عند توفره من شركة الشحن.

الاستبدال والاسترجاع

تقدر تطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستعمل، غير مركّب، وبكامل عبوته وملحقاته ومعه الفاتورة.

المعاينة عند الاستلام

• تقدر تعاين المنتج ظاهريًا قبل الدفع، بشرط تطلب المعاينة وقت تأكيد الطلب عشان نرتّبها مع المندوب.
• المعاينة للتأكد من عدم وجود كسر أو عيب ظاهر — وليست تجربة أو تركيب.
• لو المنتج وصل مكسور أو معيب أو غير مطابق، ترفض الاستلام ولا تدفع أي شيء.

مصاريف الشحن في حالة الإرجاع

• لو الخطأ من عندنا (عيب، كسر، أو منتج غير مطابق): الاستبدال أو الاسترجاع مجاني بالكامل.
• لو غيّرت رأيك (المقاس أو اللون أو غير ذلك): تتحمّل مصاريف الشحن.
• إلغاء الطلب قبل بدء الشحن: استرداد كامل بدون أي خصم.
• المنتجات الصغيرة بعد بدء التوصيل: يُخصم قيمة الشحن بالإضافة إلى مصاريف المرتجع.
• المنتجات الكبيرة المشحونة بسيارات خاصة: يُخصم الشحن فقط.

منتجات غير قابلة للاسترجاع

• المنتجات المستعملة أو المركّبة، أو المتضررة بسبب سوء التركيب أو الاستخدام.
• الأدوات الصحية التي تم فتحها أو استخدامها، لأسباب صحية.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات التي يتم توريدها بطلب مخصص.

رد المبلغ

• يتم رد المبلغ عبر تحويل InstaPay أو فودافون كاش.
• خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل بعد استلام المرتجع وفحصه.

سياسة الخصوصية

نستخدم بيانات العميل فقط لإتمام الطلب والتواصل بشأنه وتحسين تجربة الشراء. لا يتم مشاركة بياناتك مع أي طرف إلا بالقدر اللازم للشحن أو خدمة الطلب.

• البيانات الأساسية: الاسم، الهاتف، العنوان، وتفاصيل الطلب.
• يمكن استخدام بيانات الطلب لتحسين خدمة العملاء والعروض.
• لا يتم طلب أو تخزين بيانات دفع إلكتروني في نسخة الدفع عند الاستلام.
• قياس الزيارات عبر Google Analytics اختياري، ولا يبدأ إلا بعد موافقتك الصريحة.

الشروط والأحكام

باستخدامك للموقع أو تنفيذ طلب، فأنت توافق على أن الأسعار والتوافر قد يتم تأكيدهما قبل الشحن، خصوصًا في المنتجات التي تعتمد على مخزون المورد أو تغيرات الأسعار.

• قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بدائل في حالة عدم توافر منتج.
• العروض والكوبونات تخضع لشروط الحد الأدنى ونطاق التطبيق.
• تأكيد الطلب النهائي يتم بعد مراجعة البيانات والمخزون.

الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام متاح في هذه النسخة. يتم دفع قيمة الطلب ومصاريف الشحن عند وصول الشحنة، بعد تأكيد الطلب مع فريق خدمة العملاء.

• احتفظ برقم الطلب لتسهيل المتابعة.
• تأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان قبل الإرسال.
• قد يتم رفض الطلبات غير المؤكدة أو غير مكتملة البيانات.

الدعم والتواصل

لأي تعديل على الطلب أو استفسار عن منتج، تواصل معنا قبل الشحن. وجود رقم واتساب واضح وسجل طلبات داخل حسابك يساعدنا نحل أي طلب بسرعة.

• اتصال: +201031090403
• البريد: support@elshroukstore.com
• تابع حالة طلباتك من صفحة حسابي.

من نحن

الشروق ستور متجر متخصص في مستلزمات الحمام والمطبخ الأصلية، نركز على المنتجات الموثوقة وتجربة شراء واضحة من اختيار المنتج حتى تأكيد الطلب.

• كتالوج من براندات معروفة ومنتجات مناسبة للتشطيبات الحديثة.
• مساعدة سريعة عبر واتساب قبل الشراء وبعده.
• فواتير واضحة وتفاصيل طلب قابلة للمراجعة.

تواصل معنا

لو محتاج مساعدة في اختيار منتج، توافق أجزاء الدفن، أو متابعة طلب، تقدر تتواصل مباشرة مع فريق الشروق ستور.

• 01031090403
• واتساب الشروق ستور
• support@elshroukstore.com